ATENCIÓN Ó CLIENTE
A EMPRESA pon a disposición da clientela unha liña telefónica ou páxina web para efecfuar consultas, queixas, suxestións e reclamacións, que serán rexistradas nos rexistros de R-83/1 informe de non conformidade (Ver P-83/1 Xestión de non corformidades).
Ademais poderán dirixirse persoalmente ás instalacións da empresa, comunicarlle as súas inquedanzas aos / as acompañantes ou a través lo libro de reclamacións que teñen á súa disposición no vehículo
Todas as comunicacións serán atendidas e respondidas tras o seu estudo polo / a responsable do sistema ou pola propia dirección nun prazo de 3 días.
Os rexistros derivados destas comunicacións arquivaranse xunto co informe de non conformidade correspondente.
As suxestións de servizos que expón a clientela son analizadas e atendidas, na medida do posible, polo / pola resposable do Sistema / Dirección, téndose en conta a dispoñibilidade dos medios e de recursos, así como a súa utilización máis eficiente.
PAUTAS DE ATENCIÓN O CLIENTE EN SITUACIÓNS ESPECIAIS
PERSOAS EN CADEIRA DE RODAS: • Para dirixirnos a elas, situémonos de fronte e á mesma altura, a ser posible sentados / as.
• Se descoñecemos o manexo da cadeira, pregutémoslle á persoa usuario como podemos axudarlle.
• Dirixámonos sempre á persoa que vai en cadeira de rodas e non ao / á seu / súa acompañante.
PERSOAS CON DISCAPACIDADE NA FALA:• Procuraremos no pórnos nerviosos / as cando se dirixan a nós.
• Tratemos de comprender, sabendo que o ritmo e a pronuncia son distintos aos acostumados.
• Se non comprendemos o que nos din, convén facerllo saber para que utilice outra maneira de comunicarnos o que desexa.
• Non aparentemos comprender se non foi así.
PERSOAS CON LIMITACIÓNS NA COMPRESIÓN:• Sexamos naturais e sinxelos / as na nosa maneira de falarlle.
• Respondamos ás súas preguntas, asegurándonos de que nos comprenderon.
• Salvo por cuestións intelectuais, tratémolas de acordo coa súa idade cronolóxica.
• Limitemos a axuda ao necesario, procurando que se desenvolvan soas no resto das actividades.
• Facilitemos a súa relacion con outras persoas.
PERSOAS CON ALTERACIÓNS NO COMPORTAMENTO:
• Sexamos discretos / as no contacto con persoas afectadas de discapacidades para as relacións persoais.
• Evitemos situacións que poidan xerar violencia como discusións ou crítcias.
• Tratemos de comprender a súa situación, facilitando a súa participación en todas as actividades.
PERSOAS CON DISCAPACIDADE NA VISIÓN:• Identifiquémonos ao dirixirnos a elas.
• Se lles ofrecemos ou indicamos algunha cousa, describámoslles de que se trata e en que lugar exacto se atopa.
• Se precisan a nosa axuda, ofrezámoslles o brazo e camiñemos lixeiramente por diante.
• Advirtámolas dos posibles obstáculos que atopen ao seu paso.
• Non as deixemos soas, sen comunicárllelo antes.
PERSOAS CON DISCAPACIDADE AUDITIVA:• Dirixámonos a elas cando nos esten ollando, evitando facelo se se atopan de costas.
• Se non coñecemos a lingua de signos, falémoslle amodo e claramente, co rostro ben iluminado.
• Verifiquemos que comprenderon o que lles tratamos de comunicar.
• En caso de moita dificultade, podemos escribir aquilo que queremos decirlles.
PERSOAS CON MULETAS E BASTÓNS:• Axustemos o noso paso ao seu.
• Evitemos os posibles empuxóns.
• Axudémoslles se teñen que transportar obxectos ou paquetes.
• Non as separemos das súas muletas.
PERSOAS DE TALLA BAIXA ( ANANISMO) :• Non prexulgue a capacidade intelectual dunha persoa con ananismo pola súa imaxe; habitualmente trátase de xeito infantil á persoa de talla baixa porque se asocia cun neno ou nena.
• Sabemos que é unha das minusvalías asociadas ao lúdico, chistoso e cómico: borre esta idea da súa mente, xa que non é esta a realidade das personas que padecen hipocrecemento ( ananismo ).
• Disminuiremos a velocidade, xa que o tamaño das pernas dunha persoa con ananismo podería dar lugar a unha lonxitude de paso inferior ao seu.